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一扇门里看GE
作者:公共技术服务中心 张晓红,日期:2010-01-28

  在参观GE (上海)研发中心的短短几个小时中,处处体现GE人文关怀、人性化管理的细节设计和管理方式,无不使我们每个人受到触动,让我们在感受到GE浓浓的企业文化氛围的同时,也感叹国际化大公司规范、严谨、先进、专业的管理魅力。这从我们随处可见的每扇门外的保护标线设计中可见一斑。

  在GE公司,在每扇门外都会看到一条弧形的标记线,是作为提醒门口边的行走者或来访者,如果有人突然推门出来,站在线外就会避免被撞痛而造成意外受伤。这条不起眼的标记线让我们想到了什么?

  一是认真,亦或是我们大多数认为的“死板”。听GE公司的ElaineChen介绍,他们对任何不安全因素出现一次意外事件就很重视,必严格执行处理程序,分析原因,并采取切实有效的预防措施,使之再次发生的概率降至最小。这样的设计可能出于曾发生意外的人身伤害事件,因此采取这种设计后,如果来人都能按照标记线站立或行走,类似的意外就不会发生。这样的做法相对于我们平时一些人善于头痛医头、脚痛医脚的救火式处理方式、不作深层次的思考解决办法要有效得多。

  二是规范化管理、遵守规定的作用。这样的设计对于那些遵守标记线规则的人来说,无疑是安全有效的。可是对于不遵守规则站位的人来说,还是可能会受伤。在GE,各种办事流程和规定都是程序化的,放在专门的网页里供自己查询,并遵照执行,没有人会特意来指导你怎么做,来手把手地教你该如何做。因为这些流程和规范都是经过实践检验的规范,如果按照程序的规定来做,肯定会完成或达到目标。规范化管理带来的好处是工作效率的提高、人为因素的影响弱化,并培养员工的自主学习能力和独立处理事务的能力。因此作为团队中的每个人只有遵守制度、遵守规范,制度的执行力才会强,才能真正发挥作用,也减少了扯皮事件的发生。

  三是处处为他人着想,为“人”着想,才能真正减少冲突,真正体现以人为本的理念。标记线的设计对于推门者来说,是考虑到了门边人的安全不受到伤害。如果我们每个人在做一件事的时候,不过多地考虑自己的方便或利益,而能换位思考地考虑一下他人的利益或影响,冲突就不会发生。这样做事情就是一个快乐的过程。对于一个单位来说,为员工考虑,关注“每一个人”作为人的成长和成才需求,就容易激发团队奋发向上的斗志。为什么这么说,是因为GE公司的ElaineChen在介绍GE如何为员工提供发展的舞台或者也可以说吸引员工的原因时,说到GE对每个员工都有一个职业规划设计和实施计划。员工每个人自己都有职业发展目标,想达到怎么样的业务能力,想做到什么职位。部门领导会根据每个人的实际情况,指出差距在哪,应该在哪方面去充实、锻炼或提高,个人根据自己的不足分步有计划地去实施,单位会尽量为每个人达到目标创造条件。当然,如果创造了条件,也经过计划时间的实施后,因自身能力的原因达不到目标,或其他人更优秀更适合目标职位,当事人只能适时调整,即目标能不能实现关键还在于自身的努力。说了这么多,只是我个人感觉对于我们研究所来说,未来的发展关键还是靠“人”,如何把到所人员的积极性、创造性发挥出来,使他们都成“才”成为“栋梁”是必须考虑的。但凡一个人,都有目标,只是或高或低。对于一定阅历的人来说,目标会考虑得明确且全面一些,也能对自身的不足清楚地认识。但对于那些刚刚毕业没有工作经历的人来说,如果单位能真正从“以人为本”的理念出发,从他们自身长远发展的角度出发,引导他们设计好职业规划,并有实施计划,让他们有个努力的方向或者是动力,比去单纯地教育他们要努力工作、不要老讲待遇的效果要好得多。因为可能就是因为没有明确地发展目标,让他们看不到未来和希望,而过多地考虑眼前利益,以消极地态度对待工作。从GE公司对每个人的职业发展的关注上,我希望我们材料所也能借鉴好的做法,培养出一支积极向上、高水平的员工队伍,凝炼出今后宁波工研院独具特色的创新文化。

  虽然到GE参观只有短短的半天时间,但是我相信我们一行中的每个人,在感官和观念上带来的冲击和感受将是深刻的。特别是对我们这样一个刚起步的新所来说,如何在今后的工作中,将看到的、听到的、可借鉴的管理模式和先进理念融入到科研和管理上,是值得深深思考的。